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水务客服营销治理方案

方案概述

水务营销治理平台是正规的赌博app网址合资子公司中水联创新打造的省级营销治理平台,以客户服务为中心导向,为客户提供包含报装、报修、建档、抄表、计量、收费、核算、发票、投诉、建议的全景化用水服务体系。为客户提供更方便、快捷的服务体验不断向移动化延伸,并结合“互联网+”模式扩展手机抄表、微相信务号等更多的业务方向,提落客户满足度。

同时,该SAAS应用平台还可以提落水务公司标准化、精致化、精准化运营水平,康化水务公司对业务的跟踪、分析洞察能力跟风险控制能力,提落业务决策水平跟驱动力。

解决方案集成服务

    平台作为水务公司面向客户端的收费系统,跟手机抄表、远传抄表、表务系统、新装系统、发票系统、第三方收费系统、企业门户系统等都存在集成关系。平台已经跟多个系统集成有标准的API接口并具备跟其他系统快速集成数据共享的能力。


解决方案业务架构

集团型水务公司面向客户端主要分为5大业务板块,多元化的客户服务体系,为客户提供业务办理跟各类资讯投诉等服务,结合移动应用向线上延伸扩展;集团内部以用水业务治理、表务治理、水费治理跟业务稽查治理为业务主体形成完整业务合环。客服营销治理平台主要专注于第3板块的业务主体内容,扩展其他板块的集成需求。


解决方案技术架构

1.采用微服务的技术架构,技术先进、成熟、扩展性康,是分布式SAAS架构的有效实现。
2.发挥数据服务共享设计理念建设统一的数据治理平台,降低应用耦合度,打破数据壁垒实现数据共享。
3.应用模块、功能、场景横向高效分解,提高应用稳定跟高可用,解决集团型水务多级部署的业务性能问题。
4.采用分布式数据储存,解决集团型水务海量数据读取跟存储的性能问题。
5.控制平台登入、授权、身份验证、服务验证等建立完整的安全治理服务保证平台安全。

解决方案部署架构

1.采用Docker容器的部署架构,技术先进、成熟、扩展性康。
2.实现saas模式跟微服务高效结合做至快速部署,快速发布,支持应用灰度发布。
3.应用模块、功能、场景横向高效分解,提高应用稳定跟高可用,解决集团型水务多级部署的业务性能问题。
4.采用分布式数据储存,解决集团型水务海量数据读取跟存储的性能问题。
5.控制平台登入、授权、身份验证、服务验证等建立完整的安全治理服务保证平台安全。

解决方案全景化数据画像

水务营收平台以客户为中心提供服务,绘制客户从基本建档信息至相关水量、收费、账务、业务办理、投诉建议等全景化数据信息画像,提落水司客户数据价值为数据挖掘做储备。

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